Ecommerce en Colombia 2026: más compras que nunca, ticket más bajo que nunca

El dato lo entregó la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) en su informe más reciente: en el primer trimestre de 2026, las ventas en línea del país llegaron a $39,7 billones de pesos, un 14,5% más que los $34,38 billones del mismo periodo del año pasado. Las transacciones crecieron todavía más rápido: 186,35 millones de operaciones, un salto del 22,2%.

Hasta ahí, la foto es buena. El canal sigue creciendo a doble dígito mientras buena parte del comercio físico pelea por moverse unos puntos.

El dato que casi nadie comenta

Fíjate en la diferencia entre los dos porcentajes. Las compras crecen al 22,2% y la plata al 14,5%. ¿Qué significa? Que el ticket promedio sigue bajando: hoy ronda los $211.192 pesos por compra, cuando en 2019 superaba los $341.000. Una caída acumulada del 38%.

Los colombianos ya no reservan la compra online para el televisor o el mercado grande del mes. Compran el domicilio, el repuesto, la crema, el regalo pequeño. El ecommerce se volvió cotidiano. Eso es una noticia excelente para el canal y una presión enorme para cada tienda, porque procesar más pedidos de menor valor exige una operación mucho más afinada.

La cuenta que deberías hacer hoy

Toma tu costo por orden: comisión de la pasarela, envío, empaque, la parte proporcional de pauta. Ahora réstalo de tu ticket promedio. Si tu ticket se parece al del país y tu costo por orden no ha bajado en dos años, tu margen por pedido se está encogiendo aunque tus ventas totales crezcan. Conocemos operaciones que celebran récords de pedidos mientras pierden plata en la mitad de ellos. Nadie hizo la cuenta.

Con más volumen y menos margen por pedido, el foco se traslada a tres frentes concretos:

• Conversión: con tickets pequeños no puedes darte el lujo de perder ventas por un checkout con fricción o un buscador que no encuentra. Cada punto de conversión vale más que antes.
• Recompra: adquirir un cliente para venderle una sola vez ya no cierra la ecuación. La plata está en que vuelva sin que tengas que pagar de nuevo por él.
• Eficiencia logística: empaque, picking y última milla pesan el doble cuando el pedido promedio vale unos $211.000 y no los $341.000 de antes.

Dónde te paras tú

Las marcas que acompañamos sobre plataformas como VTEX ya venían jugando este partido: Bella Piel pasó de tener el ecommerce como vitrina secundaria a que aporte más del 25% de su facturación, justamente afinando conversión, recompra y operación, no solo invirtiendo más en pauta. Ese orden de prioridades es el corazón de nuestra consultoría VTEX y de cómo entendemos el SEO técnico para ecommerce.

El mercado va a seguir creciendo. La pregunta es si tu operación está diseñada para ganar con el ticket que hay, no con el que había en 2019.

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