Por qué preferimos no venderlos por separado
Una empresa rara vez tiene un solo problema. Tiene uno visible —las ventas cayeron, el equipo va corto, la web no convierte— y dos o tres debajo que lo sostienen. Cuando se interviene únicamente el visible, el alivio dura poco y el costo vuelve más caro.
Lo vemos seguido con las campañas. Una empresa invierte en pauta, la campaña funciona y entran trescientos contactos en un mes. El equipo comercial, que ya venía justo, empieza a responder a los dos días. Para entonces el cliente compró en otra parte. El marketing hizo su trabajo; el proceso comercial no estaba listo para recibirlo, y el resultado que se lee en el reporte es "la pauta no sirvió".
Con la tecnología pasa algo parecido. Automatizar un proceso ineficiente no lo convierte en un buen proceso: lo vuelve un proceso ineficiente que ahora corre más rápido y cuesta una suscripción mensual. Por eso, cuando alguien nos pide automatizar, la primera pregunta es qué se está automatizando y por qué se hace así.
Esto no significa que haya que contratarlo todo. Significa que trabajamos con la organización a la vista, aunque el encargo sea puntual, y que te vamos a decir cuándo el problema que trajiste depende de otro que no estaba en la lista.
Por dónde empezar cuando todo parece urgente
Nuestra metodología tiene cinco fases y existe, sobre todo, para responder esa pregunta.
Arranca con una Exploración Estratégica: cuarenta y cinco minutos para entender el negocio, sin proponer solución todavía. Suena obvio, pero es la parte que más se salta la industria; vender antes de entender es cómodo y casi siempre sale mal.
Sigue el Diagnóstico y Priorización. Aquí aparecen los cuellos de botella reales y, más importante, el orden: qué se interviene primero, qué depende de qué, qué puede esperar seis meses sin que pase nada grave. Es la fase que ahorra más dinero, porque evita invertir en el frente equivocado.
Con eso viene el Diseño de la Evolución: el plan con alcance, responsables, fechas y métricas. Nada de documentos de cien páginas que nadie abre; un plan que el equipo pueda usar como referencia semanal.
Después está el Acompañamiento Estratégico, que es donde muchos proyectos se caen. Un plan sin seguimiento se diluye en la operación del día a día. Y por último la Implementación y Optimización, con especialistas y aliados cuando el equipo interno no da abasto.
Si quieres una primera lectura sin hablar con nadie, el diagnóstico empresarial te califica de 0 a 100 por área en cinco minutos y te dice cuál es la más débil. Y si tu prioridad es la tienda en línea, el análisis SEO para ecommerce revisa tu sitio en vivo y devuelve un puntaje con las tres cosas por corregir primero. Y si tu negocio es una tienda en línea, mira la página dedicada a nuestra consultoría ecommerce, con el detalle por plataforma.
Lo que han producido estos servicios
Tres casos liderados por nuestro equipo fundador en roles ejecutivos previos, con las cifras que nos autorizaron a publicar.
Bella Piel pasó de tener el comercio electrónico como un canal marginal —2,5% de la facturación— a que representara la cuarta parte del negocio. El crecimiento acumulado del canal superó el 3.000% y las ventas digitales llegaron a sumar más de mil millones de pesos mensuales, con picos que duplicaron esa cifra. En 2021 quedó como segundo Mejor Ecommerce de Colombia en los eCommerce Awards.
Dluchi Laboratorio, con sus marcas Dluchi, Kaba y La Receta, subió 30% los ingresos del canal digital y duplicó sus ventas internacionales en doce meses, con operación en Estados Unidos, México, Ecuador y Perú y presencia en Amazon, Mercado Libre, Walmart, Liverpool y Coppel. La inversión publicitaria bajo gestión superó los USD 40.000 mensuales.
Cerámica Italia es el caso que más nos gusta contar, porque es industria tradicional: el canal digital creció 50% en ventas mensuales, junto con una reorganización de la atención, la logística y la operación comercial.
Una aclaración honesta: en ningún caso el resultado salió de un solo servicio. Fue estrategia, marketing, procesos y tecnología moviéndose en la misma dirección durante meses, con equipos internos que hicieron su parte. En nuestra experiencia, esa combinación es la que sostiene el crecimiento; una sola pieza produce picos que después se desinflan.
Para quién funciona esto
Encajamos bien con empresas que ya venden y ya crecieron, pero sienten que la operación no evolucionó al mismo ritmo. Tienen varias iniciativas abiertas sin prioridad clara, áreas que trabajan con datos distintos, fricciones en la experiencia del cliente y herramientas contratadas que casi nadie usa. Casi siempre hay un dueño o un gerente que sabe que algo tiene que cambiar, pero no tiene el tiempo para ordenarlo.
No encajamos con quien busca un proveedor que ejecute una lista de tareas sin discutirla. Tampoco con quien necesita resultados en tres semanas: las cifras de arriba tomaron meses de trabajo continuo. Preferimos decirlo antes de empezar y no después de la primera factura.
Cómo se trabaja el día a día
La mayor parte del acompañamiento es virtual, así que trabajamos con empresas de toda Colombia y con operaciones que venden hacia otros países de la región. Cuando el proyecto lo pide —un taller con el equipo, una visita a la planta o la bodega— coordinamos sesiones presenciales.
El ritmo habitual son reuniones de seguimiento con el responsable del proyecto, los indicadores que acordamos al inicio a la vista de ambos, y contacto directo por WhatsApp para las decisiones que no aguantan hasta la próxima reunión. Reportamos con números: qué se movió, qué no, y qué se hace al respecto.
¿No sabes por cuál empezar?
Agenda la Exploración Estratégica. Son 45 minutos, sin costo y sin compromiso, para entender tu operación y decirte con franqueza dónde está el cuello de botella.
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